Ihre Fragen, mit Sorgfalt beantwortet
Wir wissen, dass bei Ihren Bankgeschäften einige Fragen auftauchen können. Deshalb haben wir eine umfassende Liste mit häufig gestellten Fragen (FAQs) zusammengestellt, die Sie bei jedem Schritt begleiten. Betrachten Sie diesen Abschnitt als Ihren zuverlässigen Begleiter, der Ihnen Einblicke in die Einrichtung von Konten, Transaktionen, Gebühren, Sicherheit und vieles mehr bietet.
Wir sind hier, um Ihnen Klarheit und Vertrauen zu geben. Die Lektüre dieses Abschnitts wird Sie in die Lage versetzen, fundierte Entscheidungen zu treffen, die Vorteile unserer Dienstleistungen zu maximieren und eine nahtlose Bankerfahrung zu machen.
Keine Frage ist zu klein, und jede Anfrage ist wichtig. Stöbern Sie in unserem FAQ-Bereich, und wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, denken Sie daran, dass unser Support-Team nur einen Anruf oder eine E-Mail entfernt ist. Ihre Reise mit uns ist unsere Priorität, und wir freuen uns darauf, Sie auf Schritt und Tritt zu unterstützen.
Wie kann ich die IBAS-App herunterladen?
Wenn Sie ein iOS (Apple)-Benutzer sind, besuchen Sie den Apple Store, oder wenn Sie ein Android-Benutzer sind, gehen Sie zum Play Store. Suchen Sie in der Suchleiste nach IBAS und klicken Sie dann auf "Holen" oder "Installieren".
Wie kann ich ein Konto bei IBAS einrichten und eröffnen?
Sobald Sie IBAS heruntergeladen haben, wird die Installation automatisch gestartet. Während dieses Prozesses müssen Sie die erforderlichen Befehle und Berechtigungen eingeben. Um ein Konto zu eröffnen, benötigen Sie eine gültige Telefonnummer, um einen eindeutigen Authentifizierungs- und Verifizierungscode per SMS zu erhalten.
Was ist der nächste Schritt, nachdem ich ein Konto bei IBAS eröffnet habe?
Sie müssen einen Identitätsnachweis, eine Rechnung mit Ihrer Adresse und ein Selfie für ein Privatkonto bzw. ein Geschäftszertifikat und einen Berechtigungsnachweis für ein Geschäftskonto hochladen. Unser autorisiertes IBAS-Team wird Ihr Konto nach der notwendigen Überprüfung aktivieren.
Funktioniert IBAS auch ohne ein Bankkonto?
Ja, IBAS arbeitet unabhängig von den Banken, pflegt aber eine enge Partnerschaft mit ihnen.
Hat IBAS Zugriff auf mein Bankkonto oder meine Transaktionshistorie?
Nein, IBAS hat keinen Zugriff auf die Historie Ihres Bankkontos.
Kann ich bei IBAS Bargeld abheben?
Sie können an IBAS-Geldautomaten im gesamten Kosovo Geld abheben, Geld auf Ihr Bankkonto überweisen oder Bankdienstleistungen für Barabhebungen nutzen.
Wie hoch sind die Transaktionsgebühren?
Die meisten IBAS-Dienste sind kostenlos, aber Sie werden vor jeder Transaktion über etwaige Gebühren informiert. Sie haben die Möglichkeit, eine Transaktion zu stornieren, wenn die Gebühren nicht akzeptabel sind.
Wie erhalte ich Geld? Brauche ich ein Passwort?
Um Geld zu erhalten, teilen Sie dem Absender Ihre IBAS-Kontonummer mit, bei der es sich um Ihre Mobiltelefonnummer handelt. Ein Passwort ist nicht erforderlich.
Welche Informationen werden für Zahlungen benötigt?
Bei Rechnungen geben Sie die Rechnungsnummer ein oder scannen die Rechnung. Für Zahlungen in Geschäften können Sie scannen oder tippen, um die Zahlung in Sekundenschnelle abzuschließen.
Kann ich Zahlungen offline bearbeiten?
Einige Dienste sind offline verfügbar, und wir arbeiten daran, diese Möglichkeit auf alle Dienste auszuweiten.
An wen kann ich mich bei Fragen zur Rechnung wenden?
Wenden Sie sich direkt an den Aussteller der Rechnung.
An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen oder Probleme mit der Registrierung habe?
Kontaktieren Sie uns unter 038600300 oder per E-Mail an info@ibas.world.
Kann ich eine bereits geleistete Zahlung stornieren?
Sobald eine Zahlung bei IBAS bestätigt wurde, kann sie nicht mehr storniert werden. Wenn eine Zahlung irrtümlich erfolgt ist, wenden Sie sich an den Zahlungsempfänger, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Kann ich meine Rufnummer ändern?
Ja, suchen Sie das IBAS-Büro aus Sicherheitsgründen persönlich mit einem Ausweis auf.
Wie kann ich IBAS von meinem Bankkonto aus Geld zuführen?
Sie können über Arbeitgeber, Vertragspartner, Ihre Bank (eBanking, mBanking oder persönlich), die IBAS-App oder demnächst auch mit Visa-, MasterCard- oder Maestro-Kreditkarten Geld hinzufügen.
Kann ich IBAS auch ohne ein Bankkonto nutzen?
Ja, Sie können IBAS auch ohne ein Bankkonto nutzen.
Ist IBAS ein sicherer Dienst?
Ja, IBAS ist PCI DSS-zertifiziert und hält sich an die EU PSD v.2, wodurch sensible Daten verschlüsselt werden.
Kann ich genehmigte Kredite oder Überziehungskredite kündigen?
Ja, zu jeder Zeit.
Nuk po mundem të hap llogari në IBAS, sepse jetoj në Evropë dhe nuk kam numër të Kosovës.
Ju nuk keni nevojë të keni llogari në IBAS për të dërguar fonde. Në IBAS duhet të ketë llogari vetëm ai që pranon fonde, ndërsa dërguesit mund t'i dërgojnë ato nga cilado llogari bankare në Evropë që është pjesë e SEPA (Zona e Vetme e Pagesave në Euro).
Çka duhet të bëj unë që t'i dërgoj para familjarëve të mi në Kosovë?
Qasuni në llogarinë tuaj bankare në vendin ku jetoni, përmes mobile banking ose eBanking, dhe shkruani të dhënat e pranuesit që ka llogari bankare të IBAS (emri dhe mbiemri, numri i llogarisë bankare SEPA që i ka dhënë IBAS, shuma e parave që dëshironi t'i dërgoni, përshkrimi) dhe shtypni butonin për konfirmim.
Si ta udhëzoj unë një familjar timin të hapë llogari bankare të Kosovës me qasje në SEPA, në IBAS?
Ju mund t'ia dërgoni këtë video [videon që e udhëzon për hapje] ku janë të sqaruara të gjitha hapat. Ose, na jepni neve një numër të telefonit të tij/saj e ne e udhëzojmë nga këtu ose e thërrasim të na vizitojë dhe ia sqarojmë të gjitha procedurat, për së afërmi.
Si mund të di unë në cilën llogari bankare t'ia dërgoj mjetet familjarit tim? Ai/ajo e ka hapur llogarinë, por nuk po di ku gjenden udhëzimet për transfer.
Në faqen e parë, pasi ta hapë aplikacionin e IBAS, në pjesën e poshtme është një buton me emrin: Prano pagesë. Sie haben den Text "Shtyp këtu për të dërguar të dhënat..." und die Sapo ta shtypë atë tekst, i shfaqen të dhënat udhëzuese dhe mundësia t'ua dërgojë ato të dhëna përmes Viber, WhatsApp ose formave tjera të komunikimit.
Si mund t'i tërheq ose t'i shfrytëzojë paratë nga IBAS familjari im?
Janë disa mënyra të tërheqjes ose të shfrytëzimit të tyre: 1. Të paguajë tek partnerët e IBAS, 2. Të paguajë faturat e ujit, rrymës, mbeturinave, etj, 3. T'i transferojë tek një klient tjetër i IBAS, 4. T'i dërgojë në një llogari bankare të çfarëdo banke në Kosovë ose jashtë saj. 5. IBAS, së shpejti do të lëshojë edhe kartela debiti përmes së cilave familjari juaj mund të paguajë nëpër dyqane ose t'i tërheqë ato në cilindo bankomat në Kosovë apo jashtë saj.
A mund t'i dërgoj para personave që nuk kanë llogari bankare në IBAS?
Po, gjithsesi. Ju mund t'i dërgoni ato në një llogari bankare të IBAS, që është kjo: GB65MOOW00993558433056. Pastaj IBAS ia transferon pranuesit në një llogari bankare ose ia jep cash. Vëmendje: IBAS i transferon ato ose jep cash vetëm nëse pranuesi e deklaron kodin ose numrin personal që ju e keni shkruar në përshkrimin e transferit që e keni bërë.
Sa paguaj unë për të dërguar para familjarit tim në IBAS?
Tek ne nuk paguan dërguesi i fondeve, por vetëm pranuesi. Dërguesit mund t'i aplikojë tarifë vetëm banka e tij/saj. Zakonisht është pa pagesë, megjithatë kjo ndryshon nga banka në bankë.
Sa paguan pranuesi për pranimin e fondeve nga Evropa?
Varet nga lloji i llogarisë që e ka në IBAS. Nëse ka llogari të tipit STANDARD, atëherë paguan vetëm 3 euro për çfarëdo shume që pranon. Ky lloj i llogarisë është pa mirëmbajtje mujore. Pra, pranuesi ose mbajtësi i saj paguajnë vetëm kur e përdorin. IBAS ofron edhe pranim të fondeve pa tarifë për klientët që kanë llogari PLOT, një transfer pa pagesë dhe 100 euro kredi pa interestes nëse kthehet brenda 3 muajve. Klientët me llogari INTEGRA kanë 2 transfere pa tarifë dhe 200 euro kredi pa interes për 3 muaj. Klientët me llogari PREMIUM kanë 3 transfere pa tarifë dhe 500 euro kredi pa interes për 3 muaj.
