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Ankesat

Zëri juaj ka rëndësi!

IBAS synon të jetë më afër jush! Çdo sugjerim apo ankesë do të merret shumë seriozisht nga ne, sepse ne besojmë se së bashku mund të gjejmë zgjidhje për çdo problem që mund të hasni gjatë përdorimit të shërbimeve tona.

Sugjerim konsiderohet çdo propozim, prezantim i një ideje ose mendimi që mund të kontribuojë në përmirësimin e produkteve ose shërbimeve tona, duke i bërë ato më të përshtatshme për nevojat tuaja.

Një ankesë konsiderohet shprehje e pakënaqësisë ose një raport në lidhje me mosmiratimin ose mosfunksionimin e një produkti ose shërbimi të ofruar nga IBAS, në një situatë që mund të verifikohet.

Për t'u siguruar që produktet dhe shërbimet tona përmbushin pritshmëritë tuaja, mund të paraqisni ankesën ose sugjerimin tuaj përmes kanaleve të mëposhtme. Për përpunim më të shpejtë dhe përgjigje në kohë për rastin tuaj, ju lutemi jepni të gjithë informacionin përkatës me detaje të sakta dhe të plota.

Çfarë duhet të përfshij në ankesën time?

  • Emri dhe mbiemri juaj
  • Një numër telefoni ose një adresë emaili për korrespondencë
  • Një përshkrim i detajuar dhe i saktë i ankesës suaj së bashku me pritjet tuaja
  • Nëse është e aplikueshme, paraqisni çdo dokument përkatës që mbështet rastin tuaj

Ju mund të na kontaktoni për çdo sugjerim apo ankesë përmes kanaleve të mëposhtme:

IBAS ju siguron se ankesa juaj do të trajtohet me prioritet dhe përgjegjësi në përputhje me rregulloret në fuqi.

Ankesa juaj do të adresohet menjëherë. Çdo vendim në lidhje me ankesën do të merret brenda 15 ditëve dhe do t'ju komunikohet me shkrim. Për ankesa më komplekse, afati mund të zgjatet deri në 30 ditë.

Nëse ankesa juaj nuk adresohet brenda afatit të caktuar, ju keni të drejtë të ankoheni në Bankën Qendrore të Kosovës, një autoritet tjetër publik, apo edhe në Gjykatë.



    Standard Account

    This type of account, in addition to enabling all payments to public institutions, insurance companies, and utility services (such as electricity, water, and waste), as well as applying for loans or overdrafts, also offers the following services:

    0.00€ /month

    Banking services you get from FREE account:

    • British Banking Account Number with access to SEPA (Single European Payment Area)

      Through this account offered by IBAS, you can send money anywhere in the European Economic Area within seconds, regardless of the amount. At the same time, you can receive money from the same area, whether as remittances from your family members living in Europe or payments from your contractors, such as from Shopify, Airbnb, Wise, and many other global platforms.

    • European Electronic Identity from rTrust

      With the electronic signature from rTrust, you can disburse the approved loan or overdraft of up to 5,000 euros without the need to visit offices or meet IBAS staff.

    • Transitional Electronic Wallet (Pass-through eWallet)

      This account allows you to make payments and transfers directly from your bank account without the need to transfer funds to IBAS or top up the wallet in advance.

    Apply

    Plot Account

    This type of account not only allows you to make payments to public institutions and for utility services (such as electricity, water, and waste) and apply for loans or overdrafts but also offers the following services:

    Welcome to PLOT Account – your gateway to a banking experience like never before for only:

    7.99€ /month

    Banking services you get from your PLOT account:

    • British Banking Account Number with access to SEPA (Single European Payment Area)

      EThrough this account offered by IBAS, you can send money anywhere in the European Economic Area within seconds, regardless of the amount. At the same time, you can receive money from the same area, whether as remittances from your family members living in Europe or as payments from your contractors through platforms like Shopify, Airbnb, Wise, and many others. This account also provides you with one (1) free SEPA transfer each month.

    • Interest-free loan for making your payments

      If you want to buy now and pay later, this account offers you 500 euros interest-free for three (3) months. If the financed amount is not repaid within three (3) months, the financing converts into an overdraft with interest, according to the payment plan outlined in the contract.

    • European Electronic Identity from rTrust

      With the electronic signature from rTrust, you can disburse the approved loan or overdraft of up to 5,000 euros without the need to visit offices or meet IBAS staff.

    • Transitional Electronic Wallet (Pass-through eWallet)

      This account allows you to make payments and transfers directly from your bank account without the need to transfer funds to IBAS or top up the wallet in advance.

    Apply

    Integra Account

    This account is dedicated to families living in Kosovo who have relatives in the diaspora, particularly in the European Union Economic Zone. In addition to the ability to make payments to public institutions and utility services (such as electricity, water, and waste), as well as apply for loans or support, it also offers the following services:

    Step into the INTEGRA Account – your gateway to an unparalleled banking experience for only:

    14.99€ /month

    Banking services you get from your INTEGRA account:

    • British Banking Account Number with access to SEPA (Single European Payment Area)

      Through this account offered by IBAS, you can send money anywhere in the European Economic Area within seconds, regardless of the amount. At the same time, you can receive money from the same area, whether as remittances from your family members living in Europe or as payments from your contractors through platforms like Shopify, Airbnb, Wise, and many others. This account also offers you three (3) free SEPA transfers each month.

    • Loan for payments with a guarantor from the Diaspora

      You can obtain a loan of up to 1,000 euros with a repayment term of up to 12 months to cover your payments, regardless of whether you are employed, unemployed, or elderly. This option ensures that you have funds available even when your relatives are unable to send you money at the time you need it. You will only pay interest on the amount you utilize beyond one (1) month.

    • Hospital health insurance coverage up to 25,000 euros

      As the account holder of the Family Care account, you automatically receive a Health Insurance Policy for hospital (private) treatment worth up to 25,000 euros.

      Hospital services covered by Health Insurance in Kosovo Coverage
      Insured Amount 25,000€
      Coverage Area Kosovo and Albania
      Benefits in case of hospitalization +
      The benefits of outpatient treatments after hospital discharge+
      Other benefits +
      Attention: Chronic illnesses and individuals over 65 years of age are excluded.
    • European Electronic Identity from rTrust

      With the electronic signature from rTrust, you can disburse the approved loan or overdraft of up to 5,000 euros without the need to visit offices or meet IBAS staff.

    • Transitional Electronic Wallet (Pass-through eWallet)

      This account allows you to make payments and transfers directly from your bank account without the need to transfer funds to IBAS or top up the wallet in advance.

    Apply

    Premium Account

    This type of account, in addition to providing the ability to make payments to public institutions and utility services (such as electricity, water, and waste), as well as applying for loans or overdrafts, also offers the following services:

    Enter the world of the PREMIUM Account – your exclusive gateway to an unmatched banking experience, for only:

    9.99€ /mo

    Banking services you get from your PREMIUM account:

    • British Banking Account Number with access to SEPA (Single European Payment Area)

      Through this account offered by IBAS, you can send money anywhere in the European Economic Area within seconds, regardless of the amount. At the same time, you can receive money from the same area, whether as remittances from your family members living in Europe or as payments from your contractors via platforms such as Shopify, Airbnb, Wise, and many others. This account also provides you with two (2) free SEPA transfers each month.

    • Interest-free credit for making your payments

      If you wish to buy now and pay later, this account offers you €750 interest-free for three (3) months. You will only pay interest on the amount you keep in use beyond three (3) months.

    • European Electronic Identity from rTrust

      With the electronic signature from rTrust, you can disburse the approved loan or overdraft of up to 5,000 euros without the need to visit offices or meet IBAS staff.

    • Transitional Electronic Wallet (Pass-through eWallet)

      This account allows you to make payments and transfers directly from your bank account without the need to transfer funds to IBAS or top up the wallet in advance.

    Apply

    Thank you for choosing IBAS for your banking needs!

    We're thrilled to welcome you on board. In compliance with regulatory requirements, we kindly request you to download our app and commence the KYC/KYB process, which is a legal prerequisite for opening a banking account.

    The process is straightforward and comes with the necessary guidance.

    Experience Innovative Banking and Attractive Solutions (IBAS) to the fullest!

    Choose the store for downloading the application.

    Dear applicant,

    We are happy to inform you that you applied successfully. Our team will contact you soon and will let you know for the next steps.

    I/E nderuar,

    Jemi të lumtur t'ju informojmë se keni aplikuar me sukses. Ekipi ynë do t'ju kontaktojë së shpejti dhe do t'ju njoftojë për hapat e ardhshëm.

    We regret to inform you that your application was not successful. This outcome could be attributed to technical issues or internet interruptions. We encourage you to consider reapplying at a later time. Until the issue is resolved, please contact us through Facebook, Instagram, in our app, or call us at 038600300. Thank you for right understanding.

    Me keqardhje ju informojmë se aplikimi juaj nuk ishte i suksesshëm. Ky rezultat mund t'i atribuohet çështjeve teknike ose ndërprerjeve të internetit. Ne ju inkurajojmë të konsideroni riaplikimin në një kohë të mëvonshme. Deri sa të zgjidhet çështja, ju lutemi na kontaktoni përmes Facebook-ut, Instagram-it, në aplikacionin tonë, ose na telefononi në 038600300. Faleminderit për mirëkuptimin tuaj.

    Standard-Konto

    Dieser Kontotyp ermöglicht neben Zahlungen an öffentliche Institutionen, Versicherungsunternehmen und Versorgungsdienste (wie Strom, Wasser und Abfall) sowie der Beantragung von Krediten oder Überziehungen auch die folgenden Dienstleistungen:

    0,00€ /Monat

    Bankdienstleistungen, die Sie mit einem KOSTENLOSEN Konto erhalten:

    • Britische Bankkontonummer mit Zugang zum SEPA (Single European Payment Area)

      Über dieses Konto, das von IBAS angeboten wird, können Sie innerhalb von Sekunden Geld überall im Europäischen Wirtschaftsraum senden, unabhängig vom Betrag. Gleichzeitig können Sie Geld aus demselben Gebiet empfangen, sei es als Überweisungen von Ihren in Europa lebenden Familienangehörigen oder als Zahlungen von Ihren Auftraggebern wie Shopify, Airbnb, Wise und vielen anderen globalen Plattformen.

    • Europäische elektronische Identität von rTrust

      Mit der elektronischen Signatur von rTrust können Sie den genehmigten Kredit oder Überziehungskredit von bis zu 5.000 Euro auszahlen, ohne Büros besuchen oder IBAS-Mitarbeiter treffen zu müssen.

    • Übergangswallet (Pass-through eWallet)

      Dieses Konto ermöglicht es Ihnen, Zahlungen und Überweisungen direkt von Ihrem Bankkonto zu tätigen, ohne dass Sie zuvor Geld auf IBAS überweisen oder das Wallet aufladen müssen.

    Anmelden

    Plot-Konto

    Dieser Kontotyp ermöglicht nicht nur Zahlungen an öffentliche Institutionen und für Versorgungsdienste (wie Strom, Wasser und Abfall) sowie die Beantragung von Krediten oder Überziehungen, sondern bietet auch die folgenden Dienstleistungen:

    Willkommen beim PLOT-Konto – Ihr Zugang zu einem einzigartigen Bankerlebnis für nur:

    7,99€ /Monat

    Bankdienstleistungen, die Sie mit Ihrem PLOT-Konto erhalten:

    • Britische Bankkontonummer mit Zugang zum SEPA (Single European Payment Area)

      Über dieses Konto, das von IBAS angeboten wird, können Sie innerhalb von Sekunden Geld überall im Europäischen Wirtschaftsraum senden, unabhängig vom Betrag. Gleichzeitig können Sie Geld aus demselben Gebiet empfangen, sei es als Überweisungen von Ihren in Europa lebenden Familienangehörigen oder als Zahlungen von Ihren Auftraggebern wie Shopify, Airbnb, Wise und vielen anderen globalen Plattformen. Dieses Konto bietet Ihnen auch eine (1) kostenlose SEPA-Überweisung pro Monat.

    • Zinsloser Kredit für Ihre Zahlungen

      Wenn Sie jetzt kaufen und später bezahlen möchten, bietet Ihnen dieses Konto 500 Euro zinslos für drei (3) Monate. Wenn der finanzierte Betrag nicht innerhalb von drei (3) Monaten zurückgezahlt wird, wird die Finanzierung in eine Überziehung mit Zinsen umgewandelt, gemäß dem im Vertrag festgelegten Zahlungsplan.

    • Europäische elektronische Identität von rTrust

      Mit der elektronischen Signatur von rTrust können Sie den genehmigten Kredit oder Überziehungskredit von bis zu 5.000 Euro auszahlen, ohne Büros besuchen oder IBAS-Mitarbeiter treffen zu müssen.

    • Übergangswallet (Pass-through eWallet)

      Dieses Konto ermöglicht es Ihnen, Zahlungen und Überweisungen direkt von Ihrem Bankkonto zu tätigen, ohne dass Sie zuvor Geld auf IBAS überweisen oder das Wallet aufladen müssen.

    Anmelden

    Integra-Konto

    Dieses Konto ist speziell für Familien in Kosovo, die Verwandte in der Diaspora haben, insbesondere in der Europäischen Union. Neben der Möglichkeit, Zahlungen an öffentliche Institutionen und Versorgungsdienste (wie Strom, Wasser und Abfall) zu tätigen sowie Kredite oder Unterstützung zu beantragen, bietet es auch folgende Dienstleistungen:

    Treten Sie in das INTEGRA-Konto ein – Ihr Zugang zu einem unvergleichlichen Bankerlebnis, für nur:

    14,99€ /Monat

    Bankdienstleistungen, die Sie mit Ihrem INTEGRA-Konto erhalten:

    • Britische Bankkontonummer mit Zugang zum SEPA (Single European Payment Area)

      Über dieses Konto, das von IBAS angeboten wird, können Sie innerhalb von Sekunden Geld überall im Europäischen Wirtschaftsraum senden, unabhängig vom Betrag. Gleichzeitig können Sie Geld aus demselben Gebiet empfangen, sei es als Überweisungen von Ihren in Europa lebenden Familienangehörigen oder als Zahlungen von Ihren Auftraggebern über Plattformen wie Shopify, Airbnb, Wise und viele andere. Dieses Konto bietet Ihnen auch drei (3) kostenlose SEPA-Überweisungen pro Monat.

    • Kredit für Zahlungen mit einem Bürgen aus der Diaspora

      Sie können einen Kredit von bis zu 1.000 Euro mit einer Laufzeit von bis zu 12 Monaten erhalten, um Ihre Zahlungen zu decken, unabhängig davon, ob Sie beschäftigt, arbeitslos oder Rentner sind. Diese Option stellt sicher, dass Ihnen Mittel zur Verfügung stehen, auch wenn Ihre Verwandten Ihnen zum Zeitpunkt Ihres Bedarfs kein Geld schicken können. Sie zahlen nur Zinsen auf den Betrag, den Sie über einen Monat hinaus nutzen.

    • Krankenversicherungsschutz bis zu 25.000 Euro

      Als Kontoinhaber des Family Care Kontos erhalten Sie automatisch eine Krankenversicherungspolice für (private) Krankenhausbehandlungen in Höhe von bis zu 25.000 Euro.

      Krankenhausdienste, die von der Krankenversicherung in Kosovo abgedeckt werden Abdeckung
      Versicherter Betrag 25.000€
      Abdeckungsbereich Kosovo und Albanien
      Leistungen im Falle eines Krankenhausaufenthalts +
      Die Vorteile von ambulanten Behandlungen nach der Entlassung aus dem Krankenhaus+
      Weitere Vorteile +
      Hinweis: Chronische Krankheiten und Personen über 65 Jahre sind ausgeschlossen.
    • Europäische elektronische Identität von rTrust

      Mit der elektronischen Signatur von rTrust können Sie den genehmigten Kredit oder Überziehungskredit von bis zu 5.000 Euro auszahlen, ohne Büros besuchen oder IBAS-Mitarbeiter treffen zu müssen.

    • Übergangswallet (Pass-through eWallet)

      Dieses Konto ermöglicht es Ihnen, Zahlungen und Überweisungen direkt von Ihrem Bankkonto zu tätigen, ohne dass Sie zuvor Geld auf IBAS überweisen oder das Wallet aufladen müssen.

    Anmelden

    Premium-Konto

    Dieser Kontotyp bietet Ihnen neben der Möglichkeit, Zahlungen an öffentliche Institutionen und Versorgungsdienste (wie Strom, Wasser und Abfall) zu tätigen und Kredite oder Überziehungen zu beantragen, auch die folgenden Dienstleistungen:

    Treten Sie in die Welt des PREMIUM-Kontos ein – Ihr exklusiver Zugang zu einem unvergleichlichen Bankerlebnis, für nur:

    9,99€ /Monat

    Bankdienstleistungen, die Sie mit Ihrem PREMIUM-Konto erhalten:

    • Britische Bankkontonummer mit Zugang zum SEPA (Single European Payment Area)

      Über dieses von IBAS angebotene Konto können Sie innerhalb von Sekunden Geld überall im Europäischen Wirtschaftsraum senden, unabhängig vom Betrag. Gleichzeitig können Sie Geld aus demselben Gebiet empfangen, sei es als Überweisungen von Ihren in Europa lebenden Familienangehörigen oder als Zahlungen von Ihren Auftraggebern über Plattformen wie Shopify, Airbnb, Wise und viele andere. Dieses Konto bietet Ihnen auch zwei (2) kostenlose SEPA-Überweisungen pro Monat.

    • Zinsloser Kredit für Ihre Zahlungen

      Wenn Sie jetzt kaufen und später bezahlen möchten, bietet Ihnen dieses Konto 750€ zinslos für drei (3) Monate. Sie zahlen nur Zinsen auf den Betrag, den Sie über drei (3) Monate hinaus nutzen.

    • Europäische elektronische Identität von rTrust

      Mit der elektronischen Signatur von rTrust können Sie den genehmigten Kredit oder Überziehungskredit von bis zu 5.000 Euro auszahlen, ohne Büros besuchen oder IBAS-Mitarbeiter treffen zu müssen.

    • Übergangswallet (Pass-through eWallet)

      Dieses Konto ermöglicht es Ihnen, Zahlungen und Überweisungen direkt von Ihrem Bankkonto zu tätigen, ohne dass Sie zuvor Geld auf IBAS überweisen oder das Wallet aufladen müssen.

    Anmelden

    Vielen Dank, dass Sie sich für IBAS als Ihre Bank entschieden haben!

    Wir freuen uns sehr, Sie an Bord willkommen zu heißen. In Übereinstimmung mit den gesetzlichen Anforderungen bitten wir Sie, unsere App herunterzuladen und den KYC/KYB-Prozess zu starten, der eine gesetzliche Voraussetzung für die Eröffnung eines Bankkontos ist.

    Der Prozess ist einfach und enthält die erforderlichen Anleitungen.

    Erleben Sie innovatives Banking und attraktive Lösungen (IBAS) in vollem Umfang!

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    Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben. Wir werden uns bald mit Ihnen in Verbindung setzen und Ihnen die notwendige Unterstützung bieten. Mit freundlichen Grüßen, Das IBAS-Team

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